Servicio reducido del 0800 de la provincia de Buenos Aires
Pulicado por Sandra Chaher | Publicado el 29 junio, 2012
Hasta el 14 de julio por lo menos, funcionará en horario reducido el número telefónico de denuncias de la violencia de género del Programa del Programa de Atención Violencia Mujer (AVM)de la provincia de Buenos Aires. Según la Secretaría de Derechos Humanos, esta reducción es parte de una reestructuración del área. Desde el movimiento de mujeres, hay desconfianza por los mensajes contradictorios recibidos del gobierno en las últimas semanas.
COMUNICAR IGUALDAD- El lunes 25 denunciamosdesde esta agencia que el 0800-555-0137, dependiente del Programa del Programa de Atención Violencia Mujer (AVM) de la provincia de Buenos Aires no estaba funcionando bien, lo cual había sido alertado por la Red de Monitoreo de Políticas Públicas para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra las Mujeres de la Provincia de Buenos Aires. En ese momento, desde la Secretaría de Derechos Humanos –de la cual depende el AVM- negaron la evidente reducción horaria que era posible verificar llamando por teléfono (un contestador atendía invitando a repetir el contacto más tarde). Sin embargo, ante la insistencia de los medios periodísticos y la reiteración de los comunicados, ahora también de las Trabajadoras del AVM, la Secretaría admitió que hasta el 13 de julio el servicio atenderá en horario reducido de 9 a 18 horas. Según explicó a COMUNICAR IGUALDAD Jimena Ojeda -integrante de la Secretaría de Derechos Humanos-, la reducción tiene que ver con una reestructuración del área a partir de la nueva gestión de Guido Carlotto, que incluiría la entrada de nuevo personal al AVM tanto para la atención telefónica como para el desarrollo del armado de una red territorial de atención de la violencia que es parte de los objetivos del Sistema Integrado Provincial de Prevención y Atención de la Violencia Familiar (del que el AVM forma parte) que aún no pudo desarrollarse a cinco años de su creación.
Tanto la Red de Monitoreo de Políticas Públicas para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra las Mujeres de la Provincia de Buenos Aires como las trabajadoras del AVM vienen denunciando hace tiempo las dificultades que atraviesa el Programa: falta de recursos humanos, reducción de personal y ausencia de dirección, lo cual generó una enorme limitación en la política pública. “Tengo pocas esperanzas en relación a estos cambios propuestos –señala Analía Peralta, integrante de la Red de Monitoreo-. Tuvimos hace unas semanas un encuentro con Carlotto en el que nos dijo que no sería reducida la atención del 0800. Si no pudo mantener su palabra en relación con esto, me genera muchas dudas qué puede hacerse ahora con lo que está planteando.”
La propuesta del gobierno provincial es por un lado capacitar en enfoque de género y violencia a 20 operadoras actuales del número de emergencia 911 (que atiende todo tipo de llamadas) que a partir del 14 de julio comenzarían a atender, nuevamente las 24 horas, desde el 0800 del AVM. Y, por otra parte, que las personas que actualmente están en el Programa (entre 12 y 15) pasen a realizar las tareas territoriales pendientes: articular entre los distintos sectores que intervienen en la atención de los casos de violencia de tal forma que esté aceitada la rueda de sostén de las mujeres y seguir el devenir de cada una de las llamadas urgidas que llegan al Programa. Esto fue algo que llegó a hacerse entre 2007 y 2009, cuando al frente del programa estaba Estela Díaz, pero luego no pudo continuarse. Muchas operadoras se fueron del mismo por cansancio frente a la tarea y también por otras razones, pero la Red denuncia que desde el 2009 pocas fueron reemplazadas, lo cual es una forma de vaciamiento del Programa. Esta reducción de personal, a su vez, generó una disminución de llamadas que sirvieron como excusa a las autoridades provinciales para esgrimir que el servicio no era requerido por la población. Peralta recuerda que cuando el servicio se inició, en el 2007, uno de los primeros meses fueron recibidas 500 llamadas telefónicas sólo de La Matanza. Actualmente el Programa recibe 500 llamadas por mes de toda la provincia. Demás está decir que para que exista la demanda, debe haber una oferta. O, dicho de otra forma, para que la gente demande un derecho incumplido debe saber que tiene la posibilidad de acceder a él. Si el 0800 no es difundido en campañas masivas en la calle, los medios de comunicación y actividades públicas, es difícil que las mujeres se enteren y llamen.
Por otra parte, está pronto a firmarse un convenio entre la Secretaría de Derechos Humanos, el 911 y la Dirección General de Coordinación de Políticas de Género que depende del Ministerio de Justicia y Seguridad para coordinar tanto la capacitación de las 20 operadoras como la posterior derivación de llamadas desde el 911 hacia el AVM, aspecto que en el pasado generó conflictos porque, según se denunció, las y los operadores del 911 habrían obviado derivar al AVM las llamadas de víctimas de violencia. “Nuestro objetivo es garantizar un buen servicio para las mujeres que llamen al 911, que la derivación sea correcta. Y por otro lado, monitorearemos la capacitación de las operadoras de ese servicio que pasarán al AVM” señaló a Comunicar Igualdad Ana María Suppa, responsable de la Dirección de Políticas de Género.
En medio de esta reestructuración, están las mujeres víctimas de violencia y necesitadas de atención. En el 2008, cuando el AVM empezó a funcionar, llamaron casi 15 mil mujeres pidiendo asistencia.En el 2011, las 282 mujeres víctima de feminicidio denunciadas por el Observatorio Maricel Zambranode La Casa del Encuentro, el 33% (92 mujeres) pertenecían a la provincia de Buenos Aires. Hace pocos meses, el Parlamento provincial comenzó a tratar la emergencia por violencia en la provincia.
Hasta el 13 de julio, cuando fue anunciado que el servicio de 24 horas sería repuesto (aunque las personas intervinientes creen que será mayor el tiempo necesario para la regulación), si estas mujeres necesitan atención durante la noche o los fines de semana (momentos habituales en que se desata la violencia porque los hombres están en las casas) deberán llamar al 911.
Servicio reducido del 0800 de la provincia de Buenos Aires
Hasta el 14 de julio por lo menos, funcionará en horario reducido el número telefónico de denuncias de la violencia de género del Programa del Programa de Atención Violencia Mujer (AVM) de la provincia de Buenos Aires. Segúnla Secretaría de Derechos Humanos, esta reducción es parte de una reestructuración del área. Desde el movimiento de mujeres, hay desconfianza por los mensajes contradictorios recibidos del gobierno en las últimas semanas.
COMUNICAR IGUALDAD- El lunes 25 denunciamos desde esta agencia que el 0800-555-0137, dependiente del Programa del Programa de Atención Violencia Mujer (AVM) de la provincia de Buenos Aires no estaba funcionando bien, lo cual había sido alertado porla Red de Monitoreo de Políticas Públicas para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra las Mujeres de la Provincia de Buenos Aires. En ese momento, desde la Secretaría de Derechos Humanos –de la cual depende el AVM- negaron la evidente reducción horaria que era posible verificar llamando por teléfono (un contestador atendía invitando a repetir el contacto más tarde). Sin embargo, ante la insistencia de los medios periodísticos y la reiteración de los comunicados, ahora también de las Trabajadoras del AVM, la Secretaría admitió que hasta el 13 de julio el servicio atenderá en horario reducido de 9 a 18 horas. Según explicó a COMUNICAR IGUALDAD Jimena Ojeda -integrante de la Secretaría de Derechos Humanos-, la reducción tiene que ver con una reestructuración del área a partir de la nueva gestión de Guido Carlotto, que incluiría la entrada de nuevo personal al AVM tanto para la atención telefónica como para el desarrollo del armado de una red territorial de atención de la violencia que es parte de los objetivos del Sistema Integrado Provincial de Prevención y Atención de la Violencia Familiar (del que el AVM forma parte) que aún no pudo desarrollarse a cinco años de su creación.
Tantola Red de Monitoreo de Políticas Públicas para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra las Mujeres de la Provincia de Buenos Aires como las trabajadoras del AVM vienen denunciando hace tiempo las dificultades que atraviesa el Programa: falta de recursos humanos, reducción de personal y ausencia de dirección, lo cual generó una enorme limitación en la política pública. “Tengo pocas esperanzas en relación a estos cambios propuestos –señala Analía Peralta, integrante de la Red de Monitoreo-. Tuvimos hace unas semanas un encuentro con Carlotto en el que nos dijo que no sería reducida la atención del 0800. Si no pudo mantener su palabra en relación con esto, me genera muchas dudas qué puede hacerse ahora con lo que está planteando.”
La propuesta del gobierno provincial es por un lado capacitar en enfoque de género y violencia a 20 operadoras actuales del número de emergencia 911 (que atiende todo tipo de llamadas) que a partir del 14 de julio comenzarían a atender, nuevamente las 24 horas, desde el 0800 del AVM. Y, por otra parte, que las personas que actualmente están en el Programa (entre 12 y 15) pasen a realizar las tareas territoriales pendientes: articular entre los distintos sectores que intervienen en la atención de los casos de violencia de tal forma que esté aceitada la rueda de sostén de las mujeres y seguir el devenir de cada una de las llamadas urgidas que llegan al Programa. Esto fue algo que llegó a hacerse entre 2007 y 2009, cuando al frente del programa estaba Estela Díaz, pero luego no pudo continuarse. Muchas operadoras se fueron del mismo por cansancio frente a la tarea y también por otras razones, perola Red denuncia que desde el 2009 pocas fueron reemplazadas, lo cual es una forma de vaciamiento del Programa. Esta reducción de personal, a su vez, generó una disminución de llamadas que sirvieron como excusa a las autoridades provinciales para esgrimir que el servicio no era requerido por la población. Peralta recuerda que cuando el servicio se inició, en el 2007, uno de los primeros meses fueron recibidas 500 llamadas telefónicas sólo de La Matanza. Actualmente
Por otra parte, está pronto a firmarse un convenio entrela Secretaría de Derechos Humanos, el 911 y la Dirección Generalla Dirección de Políticas de Género.
En medio de esta reestructuración, están las mujeres víctimas de violencia y necesitadas de atención. En el 2008, cuando el AVM empezó a funcionar, llamaron casi 15 mil mujeres pidiendo asistencia. En el 2011, las 282 mujeres víctima de feminicidio denunciadas por el Observatorio Maricel Zambrano deLa Casa del Encuentro, el 33% (92 mujeres) pertenecían a la provincia de Buenos Aires. Hace pocos meses, el Parlamento provincial comenzó a tratar la emergencia por violencia en la provincia.
Hasta el 13 de julio, cuando fue anunciado que el servicio de 24 horas sería repuesto (aunque las personas intervinientes creen que será mayor el tiempo necesario para la regulación), si estas mujeres necesitan atención durante la noche o los fines de semana (momentos habituales en que se desata la violencia porque los hombres están en las casas) deberán llamar al 911.
Foto: Pao Lin